Assistance
Un article de WengoWiki.
Où puis-je signaler le problème que je rencontre et obtenir de l'aide ?
Vous pouvez signaler les bugs et tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec Wengo sur le help center des forums sur www.wengophone.fr.
Votre help center en ligne vous permet d’obtenir un contact direct avec les conseillers Wengo qui y sont présents du lundi au vendredi de 10h à minuit et le samedi de 9h à 18h. Pour y poser vos questions, rien de plus simple : connectez-vous à la rubrique assistance de notre site web et laissez-vous guider.
Et n’oubliez pas : hors des horaires de présence des conseillers Wengo vous avez accès à toutes les informations de nos forums et pouvez y obtenir l’aide d’autres utilisateurs 24h sur 24.
Que faire en cas de problème de téléchargement du logiciel ?
Essayez d'enregistrer le logiciel sur votre disque dur : Accédez au site Web et sélectionnez "Enregistrer" plutôt que "Exécuter" pour télécharger le fichier d'installation dans votre dossier de téléchargement. Notez bien ce dossier pour retrouver le fichier téléchargé. Double-cliquez sur le fichier WengoSetup.exe afin d'installer le logiciel.
Que faire en cas de problème d’installation du logiciel ?
Nous vous proposons la séquence suivante :
Assurez-vous qu’aucun autre programme n’est en cours d’exécution. Il est ainsi préférable de fermer autant de programmes que possible avant d’installer tout nouveau programme. Pour fermer ces programmes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur les icônes des programmes et sélectionnez Fermer ou Quitter.
Assurez-vous enfin de disposer des autorisations nécessaires pour pouvoir installer les applications sur votre ordinateur si vous utilisez Windows 2000 ou XP.
Mon WengoPhone ne se connecte pas au service
Le voyant w en bas de la fenêtre principale de votre WengoPhone est rouge (WengoPhone Classic) ou l'icône 2 PC est barrée d'une croix rouge (WengoPhone NG), c'est donc en effet que votre connexion au service Wengo ne s'est pas faite.
1. Utilisez-vous un pare-feu ?
si oui vérifiez que vous avez bien paramétré votre firewall pour qu'il accepte le logiciel. Pour vous y aider, nous vous recommandons de consulter notre guide de réglage des pare-feux ICI.
2. Utilisez-vous un routeur ?
si oui, vous avez certainement besoin d'ouvrir des ports sur votre routeur. Pour vous y aider, nous vous recommandons de consulter notre guide de réglage d'un routeur ICI.
En installant le WengoPhone sur un autre PC, j'ai perdu ma liste de contact
La liste de contacts est stockée localement sur votre PC dans le répertoire C:\Documents & Settings\%votre nom d'utilisateur Windows%\wengo\contacts. Vous la perdez donc si vous changez de PC.
Pour l'emmener partout avec vous, enregistrez-la sur une clef usb ou envoyez-la sur votre adresse de webmail habituelle !
Quels sont les ports à ouvrir sur mon routeur pour utiliser le WengoPhone ?
Il est possible que vous ayez des ports à ouvrir sur votre routeur pour que le WengoPhone se connecte bien en mode SIP. Dans l'interface de configuration de votre routeur, ouvrez si nécessaire les ports 5060, 10600 et 10601 vers l'IP du PC sur lequel vous utilisez le WengoPhone.
Mon Wengophone utilise 100% du CPU / Processeur, que faire ?
Vous pouvez régler ce problème en effaçant l'historique de vos appels par le Wengophone. Cliquez sur le menu "Outils" > "Effacer l'historique" > "Tous".
Si votre Wengophone utilise encore 100% du CPU nous vous conseillons de nous contacter sur le forum
