Assistance Wenbox
Un article de WengoWiki.
Où puis-je signaler les bugs ?
Vous pouvez signaler les bugs et tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec Wengo sur les forums du site www.wengo.fr.
Ma Wenbox ne se connecte pas au service
1. Vérifiez tout d'abord que vous avez saisi les bons identifiants dans l'interface de la Wenbox. Attention si vous avez changé votre mot de passe d'accès à votre espace personnel Wengo, avant de recevoir votre courrier de bienvenue avec votre Wenbox, votre mot de passe Wenbox a changé lui aussi et vous devez le récupérer dans votre espace perso.
2. Utilisez-vous un routeur ?
si oui, vous avez certainement besoin d'ouvrir des ports sur votre routeur. Pour vous y aider, nous vous recommandons de consulter notre guide de réglage d'un routeur.
Quels sont les ports à ouvrir sur mon routeur pour utiliser ma Wenbox ?
Dans l'interface de configuration de votre routeur, vous devez rediriger les ports 5070, 10000 et 10001 vers l'IP que votre routeur a attribué à votre Wenbox.
Ma wenbox USB est branchée sur mon PC mais elle s’éteint au bout d’un moment.
Cela est dû aux paramètres de gestion de l'alimentation de Windows, qui peut éteindre les ports USB pour économiser de l'énergie.
Pour résoudre ce problème, rendez-vous dans le gestionnaire de périphériques de Windows, sélectionnez le port USB sur lequel est branché la Wenbox. Puis assurez-vous de décocher, dans l'onglet "Gestion de l'alimentation", la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie".
Que dois-je faire si ma Wenbox ethernet est défecteuse ?
Avant de renvoyer votre Wenbox à notre SAV, vous pouvez valider si le défaut constaté est bien lié au terminal en consultant les conseillers Wengo sur nos forums. Si le problème ne vient pas de l’installation, vous pouvez renvoyer votre Wenbox à l’adresse suivante avec le formulaire rempli de retour en cas de panne disponible dans votre espace personnel ( Rubrique "Mes équipements et services" > "Votre Wenbox" > "Retour/Echange" ) :
BeWAN systems - SAV WENGO
124, boulevard de Verdun
92400 Courbevoie
France
Nous vous ferons parvenir une autre Wenbox dans les meilleurs délais si votre Wenbox présente bien un défaut.
La Wenbox est garantie pendant un an, passé ce délai nous ne pourrons pas vous retourner gracieusement une autre Wenbox, dans le cas où vous avez acheté votre Wenbox.
PS :
Si vous n'utilisez pas LaPoste pour envoyer votre colis, voici l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour de Wenbox :
BeWAN systems Dépôt n°6 11/13, rue des Minimes 92400 Courbevoie
! N'oubliez pas de mentionner sur votre colis ou votre courrier que c'est un retour Wenbox !
Que dois-je faire si ma Wenbox USB est défectueuse ?
Avant de renvoyer votre Wenbox USB à notre SAV, assurez-vous de l’avoir correctement installée. Pour cela référez-vous au guide d’installation fourni, qui est également disponible ici. Si le problème ne vient pas de l’installation, vous pouvez renvoyer votre Wenbox à cette adresse avec le formulaire rempli de retour en cas de panne de la Wenbox USB disponible dans votre espace personnel ( Rubrique "Mes équipements et services" > "Votre Wenbox" > "Retour/Echange" ) :
WENGO
Service Client
Tour Cèdre
7 allée de l'Arche
92 677 COURBEVOIE
FRANCE
Nous vous ferons parvenir une autre Wenbox USB dès dans les meilleurs délais si votre Wenbox USB présente bien un défaut.
La Wenbox USB est garantie pendant un an, passé ce délai nous ne pourrons pas vous retourner gracieusement une autre Wenbox USB, dans le cas où vous avez acheté votre Wenbox usb.
Où renvoyer ma Wenbox ethernet défectueuse ?
En cas de panne, vous devez renvoyer votre Wenbox à cette adresse avec le formulaire de retour en cas de panne disponible dans votre espace personnel ( Rubrique "Mes équipements et services" > "Votre Wenbox" > "Retour/Echange" ) :
BeWAN systems - SAV WENGO
124, boulevard de Verdun
92400 Courbevoie
France
PS :
Si vous n'utilisez pas LaPoste pour envoyer votre colis, voici l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour de Wenbox :
BeWAN systems Dépôt n°6 11/13, rue des Minimes 92400 Courbevoie
! N'oubliez pas de mentionner sur votre colis ou votre courrier que c'est un retour Wenbox !
Où renvoyer ma Wenbox USB défectueuse ?
En cas de panne, vous devez renvoyer votre Wenbox USB à cette adresse avec le formulaire de retour en cas de panne de la Wenbox USB disponible dans votre espace personnel ( Rubrique "Mes équipements et services" > "Votre Wenbox" > "Retour/Echange" ) :
WENGO
Service Client
Tour Cèdre
7 allée de l'Arche
92 677 COURBEVOIE
FRANCE
