Je modifie ma formule
Un article de WengoWiki.
Doit-on obligatoirement avoir une ligne France Télécom pour souscrire aux offres Wengo ?
Wengo propose un service dit de « seconde ligne », ce qui signifie essentiellement que cette ligne n’inclut pas la joignabilité des numéros d’urgence.Vous devez donc vous assurer de disposer d’un moyen alternatif pour joindre ces numéros d’urgence.
Quels sont les numéros que je peux appeler avec une ligne Wengo ?
En fonction de votre formule, vous avez la possibilité de joindre les numéros fixes de France Métropolitaine ou tout numéro de fixe et de mobile à travers le monde (consultez la grille tarifaire pour connaître la liste des destinations disponibles), hors numéros spéciaux (numéros surtaxés, numéros courts...).
Votre ligne Wengo ne vous permet pas de joindre les numéros d'urgence.
Je viens d'ouvrir un compte Wengo quelles sont mes possibilités de modification d'offre ?
En plus d'acheter des Wengo's :
- Vous pouvez souscrire au pack de service annuel à 15€ qui vous permet de bénéficier d’un numéro Wengo et d’une messagerie vocale, ou acheter une Wenbox, en cliquant sur « Changements d’options de mon offre actuelle »
- Vous pouvez également souscrire un abonnement à l’illimité à 7€ par mois et aux forfaits associés à cette offre, en cliquant sur « Illimité à 7€/mois, Wenbox incluse ».
Je suis abonné à la formule Illimité à 7€ par mois, Wenbox incluse, quelles sont mes possibilités de modification ?
Vous pouvez :
- prendre des forfaits, :
o forfaits mobiles 1 heure ou 3 heures
o forfaits internationaux 1 pays ou 16 pays
- prendre une option complémentaire : le pack de services permettant le transfert d’appel et la facturation à la seconde, ou l'annuler en cliquant sur « Changements d’options de mon offre actuelle »
Je me suis inscrit à Wengo avant le 7 juin 2005 et n’ai encore jamais changé de formule, quelles sont mes possibilités de modification ?
A/ Vous êtes beta-testeur avec un abonnement à 6€ + location de la Wenbox usb offerte
Si vous souhaitez avoir la Wenbox ethernet, vous pouvez opter pour une modification de votre compte en un abonnement à l’illimité à 7€ mensuels, et vous pouvez alors garder votre Wenbox usb gratuitement.
Vous pouvez ainsi aussi souscrire aux forfaits mobiles et internationaux.
Attention, il faudra bien nous restituer les deux wenbox en cas de résiliation de votre abonnement.
B/ Vous êtes abonné (beta-testeurs ou non) à l’illimité à 6€ sans Wenbox
Si vous souhaitez une Wenbox usb ou une Wenbox ethernet, vous pouvez transformer votre abonnement à 6€ en abonnement à l’illimité à 7€ par mois, Wenbox comprise, et vous pouvez alors aussi souscrire aux forfaits mobiles et internationaux.
C/ Vous êtes abonné à l’illimité à 6€ + 1€ de location de wenbox usb
Si vous souhaitez avoir une Wenbox ethernet à la place de votre Wenbox usb, vous pouvez opter pour une modification de votre compte Wengo en un abonnement à l’illimité à 7€ mensuels et sélectionner la Wenbox.
Il vous faudra restituer votre Wenbox usb dans les trente jours suivant la réception de la Wenbox.
Avec la formule d’abonnement à 7€, vous pouvez également choisir des forfaits mobiles et internationaux.
D/ Vous êtes beta-testeur avec un abonnement à l’illimité + 2 heures vers les mobiles + 20 SMS pour 20€ + location de la Wenbox usb offerte
Si vous souhaitez avoir la Wenbox ethernet, vous pouvez opter pour une modification de votre compte en un abonnement à l’illimité à 7€ par mois, et vous pouvez alors garder votre Wenbox usb gratuitement.
Vous pouvez ainsi aussi souscrire aux forfaits mobiles et internationaux.
Attention, il faudra bien nous restituer les deux wenbox en cas de résiliation de votre abonnement.
E/ Vous êtes abonné à l’illimité + 2 heures vers les mobiles + 20 SMS pour 20€ + 1€ de location de Wenbox usb
Si vous souhaitez avoir la Wenbox ethernet, vous pourrez opter pour une modification de votre compte vers un abonnement à l’illimité à 7€ par mois, et sélectionner la Wenbox. Il vous faudra restituer votre Wenbox usb dans les trente jours suivant la réception de la Wenbox.
Avec la formule d’abonnement à 7€, vous pouvez également choisir des forfaits mobiles et internationaux.
F/ Vous avez un compte à la carte avec une wenbox usb achetée
==> Vous pouvez acheter la Wenbox ethernet; et
==> Vous pouvez souscrire un pack service annuel à 15€; et
==> Vous pouvez continuer à acheter des crédits de communication et bénéficier de nos tarifs imbattables ; et
==> Vous pouvez choisir de prendre un abonnement à l’illimité à 7€, Wenbox incluse, qui vous donnera la possibilité de souscrire aux nouveaux forfaits et options
G/ Vous avez un compte à la carte sans Wenbox
==> Vous pouvez acheter la Wenbox ethernet ou la Wenbox usb; et
==> Vous pouvez souscrire un pack service annuel à 15€; et
==> Vous pouvez continuer à acheter des crédits de communication et bénéficier de nos tarifs imbattables; et
==> Vous pouvez choisir de prendre un abonnement à l’illimité à 7€, Wenbox incluse, qui vous donnera la possibilité de souscrire aux nouveaux forfaits et options
Complément sur le pack de services mensuel, disponible avec l'abonnement à l'illimité à 7€/mois :
Si vous basculez sur l’offre Illimité à 7€ par mois, Wenbox incluse, s'agissant du pack de services :
==>Vous pouvez résilier votre pack services; ou
==>Vous pouvez souscrire à la formule pack services à 2€
La formule à 1€ ne perdure que pour ceux qui restent sur l'ancienne offre et ne souhaitent pas en changer.
ATTENTION :
- Dans tous les cas, la possibilité de souscrire aux forfaits mobiles et internationaux est assujettie à la souscription d’un abonnement à l’illimité à 7€ par mois.
- L’échange de Wenbox usb contre Wenbox ne vous coûtera que les frais de retour de la Wenbox usb à notre adresse chez ModusLink. Les délais de restitution de la Wenbox usb sont de 30j à compter de la réception de la Wenbox.
Comment puis-je souscrire aux forfaits mobiles France, forfaits internationaux ou au pack services ?
Pour souscrire aux forfaits ou au pack de services, il faut que vous disposiez d’un abonnement à l’offre illimitée à 7€.
Quand ma modification d’offre prendra-t-elle effet ?
- Si vous avez modifié les options de votre abonnement ou êtes passé d’une offre d’abonnement à une autre : La modification est effective à compter de la fin du mois d’abonnement en cours si la demande est faite plus de 20 jours avant la fin dudit mois d’abonnement (mensiversaire affiché sur la page d’accueil de votre espace perso). Dans le cas contraire, la modification est effective à compter de la fin du mois d’abonnement suivant.
Si vous demandez une Wenbox en changeant d’offre d’abonnement, celle-ci vous est envoyée dans les jours qui suivent l’enregistrement de votre demande de modification d’offre. Si vous disposez déjà d’une Wenbox ou d’une Wenbox usb, il ne vous est pas possible d’en obtenir une autre en modifiant vos options.
- Si vous modifiez les options de votre offre « formule Wengo’s » ou que vous optez pour un abonnement à l’offre illimitée à 7€ par mois, votre demande rentrera en vigueur sous 72 heures. Si vous avez acheté ou bénéficier du prêt d’une Wenbox ou d’une Wenbox usb, vous la recevrez sous 15 jours (délai pour les adresses en France Métropolitaine, ce délai peut-être de 3 semaines pour les adresses hors France Métropolitaine).
Comment puis-je vérifier que ma demande de modification a bien été enregistrée et quelle est sa date d’entrée en vigueur ?
Lorsque vous avez effectué une modification de votre offre, la prise en compte s'affiche dans votre espace perso dans la rubrique « Modifier mon offre » :
Vous visualisez toujours votre offre actuelle et le récapitulatif de votre demande de changement d'offre s'affiche en présentant :
- le type d'offre
- le cas échéant : les forfaits et options pris
- le cas échéant : le type de wenbox
- la date à partir de laquelle vous disposrez de votre nouvelle formule (si vous en avez commandé une, vous recevez votre wenbox avant cette date)
Tant qu'une modification d'offre est en cours il n'est pas possible d'en initialiser une autre.
