Un article de WengoWiki.

Téléchargement et Installation

Le téléchargement du logiciel WengoPhone est gratuit et la version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Pour télécharger le logiciel WengoPhone, cliquez sur le lien de téléchargement ou rendez vous sur votre espace personnel en ligne. Enregistrez le fichier d'installation sur votre ordinateur. Nous vous conseillons de choisir le dossier « Mes documents ».

Configuration minimale

• PC sous Windows 2000/XP ou GNU/Linux (2.6.x) ou Mac (x86 ou PPC) sous Mac OS X 10.3.9 ou supérieur
• Connexion Internet haut débit 128 kbps/128kbps (ADSL ou câble)
• Carte son, micro et haut-parleurs
• Direct X 9 ou supérieur pour la visiophonie sous Windows
• Processeur @ 500 MHz, 128 Mo de RAM, 30 Mo d'espace disque

Installation du WengoPhone 2.1

Une fois le fichier WengoPhone-2.1-windows.exe téléchargé, ouvrez le dossier où a été téléchargé le fichier d’installation et exécutez l’application, puis laissez vous guider étape par étape.

Démarrage du WengoPhone

Double-cliquez sur l’icône WengoPhone sur votre bureau.

Lorsque vous démarrez le WengoPhone 2.1 pour la première fois, vous devez saisir l’identifiant e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription à Wengo.

Si vous n’avez pas encore de compte Wengo : cliquez sur le lien correspondant.

Un formulaire s'affiche dans votre navigateur Web : choisissez votre pseudonyme Wengo, entrez votre mot de passe et votre adresse email et acceptez les conditions générales d'utilisation avant de valider la création de votre compte Wengo.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?"

Vérification du bon fonctionnement

Vous pouvez vérifier que votre configuration est correcte, grâce aux icônes présentes dans le coin inférieur droit de la fenêtre principale de votre WengoPhone 2.0.

En cas de dysfonctionnement :

• l'icône est barrée d'une croix rouge : vous n'êtes pas connecté(e) à Internet

• l'icône est barrée d'une croix rouge : vous n'êtes pas enregistré(e) correctement sur le service Wengo

• l'icône est barrée d'une croix rouge : votre carte son est muette, le son de votre PC est coupé. Un clic sur cette icône vous permet d'accéder a plus de réglages sur vos périphériques audio et vidéo.

Présentation de l'interface du WengoPhone

Fenêtre principale

Onglet d'appel

Raccrocher l'appel

/ Mettre en attente / Récupérer votre correspondant

Ajouter le correspondant à la liste de contact

Faire apparaître le clavier téléphonique

Envoyer des smileys vocaux à votre correspondant

Se déconnecter de son compte Wengo

Cliquez sur Wengo dans votre barre de menu puis sur "Se déconnecter". Votre WengoPhone est toujours lancé mais votre compte Wengo est déconnecté. Vous pouvez alors vous connecter avec un autre compte Wengo.

Fermer le WengoPhone

Quand vous cliquez sur la croix en haut à droite de la fenêtre d’accueil cela ne ferme pas le WengoPhone mais il est réduit dans le systray. Le systray est cette zone à côté de l'horloge où vous avez accès aux programmes qui sont lancés.

Si vous recevez un appel quand le WengoPhone est réduit dans le systray, une fenêtre de notification apparaîtra automatiquement à partir de laquelle vous pouvez directement décrocher

Si le WengoPhone est présent dans le systray vous pouvez double-cliquer sur son icône pour rappeler la fenêtre du WengoPhone ou faire un clic droit sur l’icône et ensuite cliquer sur « Ouvrir WengoPhone ». Le menu du systray vous permet d'accéder rapidement à toutes les fonctionnalités

Il est déconseillé de relancer le WengoPhone à partir d'un raccourci ou du menu démarrer si celui-ci est déjà lancé. Si une session est déjà ouverte vous recevrez un message d'avertissement

Pour quitter correctement le WengoPhone il faut faire un clic droit sur l’icône présente dans le systray et ensuite cliquer sur « Quitter ».

Il est fortement conseillé de quitter proprement le WengoPhone en faisant un clic droit sur l'icône dans le systray. Si vous omettez cette étape, votre messagerie vocale peut dans certains cas ne pas récupérer vos appels pour une durée d'une heure maximum.

Utilisation en téléphonie

Passer un appel

La zone de texte de la barre d'appel située dans la partie inférieure de la fenêtre principale de Wengo permet d'appeler en saisissant:

• un autre utilisateur Wengo directement en tapant son pseudo ou son numéro de ligne Wengo,

• un numéro fixe ou mobile partout dans le monde (en fonction de votre abonnement ou crédit de communication disponible) en l’y saisissant…

• une adresse sip

• un service wengo

… puis en appuyant sur le bouton d’appel.

Les numéros ou pseudos que vous saisissez sont complétés automatiquement en fonction de votre liste de contacts ou de votre historique d'appel, vous pouvez utilisez les flèches du clavier pour faire défiler les propositions.

Le logiciel ouvre automatiquement l'onglet d'appel et l’appel s’exécute.

Le logiciel mémorise dans la liste déroulante de la zone de texte, les appels émis au cours d'une même session, vous pouvez donc passer un appel en sélectionnant un numéro stocké dans cette liste.

Effectuer un appel téléphonique depuis le clavier de votre WengoPhone

Cliquez sur l'onglet "composer" dans la fenêtre principale de votre WengoPhone et composez le numéro de votre correspondant. Le logiciel ouvre automatiquement l'onglet d'appel et l’appel s’exécute.

Effectuer un appel téléphonique depuis l'icône du systray

Vous pouvez également lancer un appel depuis un clic droit sur l'icône du WengoPhone dans le systray.

Le menu qui apparaît en cliquant sur "Appeler" vous permet de choisir :

• Adresse SIP pour appeler vos contacts Wengo

• Ligne fixe pour appeler un numéro fixe enregistré dans votre répertoire

• Téléphone portable pour appeler un numéro mobile enregistré dans votre répertoire

Utiliser le double appel

Vous pouvez gérer deux appels en parallèle avec votre WengoPhone :

• pendant un appel, vous pouvez en lancer un deuxième depuis le clavier ou la liste de contacts. Vous devez au préalable mettre en attente ( )votre premier appel, le deuxième appel s'ouvre dans un deuxième onglet d'appel.

Vous pouvez ensuite le mettre en attente et reprendre le 1er appel ( ) en allant sur l'onglet du 1er appel... et ainsi de suite jusqu'à ce que vous raccrochiez l'un des deux appels.

• pendant un appel, vous pouvez en recevoir un deuxième : un second onglet d'appel s'ouvre alors et vous pouvez choisir de décrocher ou refuser ce 2e appel.

Si vous choisissez de le décrocher, votre premier correspondant est automatiquement mis en attente.

Vous pouvez ensuite passer d'un appel à l'autre comme décrit précedemment.

Recevoir un appel

En cas d'appel entrant, si votre WengoPhone est lancé, vous devez entendre une sonnerie de téléphone.

Si votre WengoPhone est ouvert sur votre écran, l'onglet d'appel est affiché et vous pouvez décrocher depuis celui ci.

Si votre WengoPhone est réduit dans votre systray, une fenêtre pop-up apparaît vous permettant de décrocher ou refuser votre appel sans ouvrir le WengoPhone.

Si votre logiciel de téléphonie n’est pas lancé, vous n’êtes pas joignable sur votre ligne Wengo. Votre correspondant bascule alors sur votre n° d’appel de transfert ou votre messagerie vocale si vous avez souscrit à une offre Abonnement ou à un pack service annuel formule Wengo’s.

Passer un appel vidéo

Configuration préliminaire

Pour pouvoir envoyer votre image à votre correspondant il faut avoir coché la case "Activer la vidéo" dans le panneau de configuration (Menu Outils -> Configuration -> Configuration vidéo)

Choisissez votre Webcam dans le menu déroulant et assurez vous de son bon fonctionnement en cliquant le bouton "Visualisation Webcam".

Réglez également la qualité de la vidéo en fonction des débits de votre connexion Internet dans le tableau.

Passer l'appel

Vérifiez que la case video est bien active dans la barre d'outils du WengoPhone

Saisissez directement le pseudo ou le numéro de ligne Wengo de votre correspondant dans la zone de texte de la barre d'appel située dans la partie inférieure de la fenêtre principale de Wengo puis appuyez sur le bouton d’appel.

Le logiciel ouvre automatiquement l'onglet d'appel et l’appel s’exécute en visiophonie.

Vous pouvez également lancer votre appel en visiophonie :

• en sélectionnant un pseudo stocké dans la liste déroulante de la barre d'appel, qui garde en mémoire les appels émis au cours d'une même session.

• depuis un clic droit sur l'icône du WengoPhone dans le systray et en sélectionnant un ami en ligne

• en double-cliquant sur le contact désiré dans la liste de contacts.

Recevoir un appel en visiophonie

Si votre correspondant a activé sa Webcam, vous avez juste à accepter son appel.

Initier un conférence

Démarrer une conférence téléphonique

Pour démarrer une conférence téléphonique, cliquez sur l'icône de la barre d'outils et entrez les pseudonymes Wengo ou les numéros des deux personnes que vous souhaitez réunir en conférence dans la boîte de dialogue.

Vous pouvez également sélectionner directement vos interlocuteurs dans votre liste de contacts en faisant un clic droit avec votre souris et en cliquant sur "Inviter à une conférence"

Actions en cours de conférence

En cours d'appel vous avez la possibilité de placer l'un ou l'autre de vos correspondants en attente dans l'onglet d'appel en utilisant le bouton . Pour reprendre votre correspondant il suffit de recliquer sur ce bouton.

Vous pouvez également raccrocher l'un des correspondants via le bouton

Terminer une conférence téléphonique

Pour terminer une conférence téléphonique il suffit de mettre fin à chaque communication individuellement, ou en cliquant sur le bouton "raccrocher"

Gestion de la liste de contacts et des comptes de messagerie instantanée

Le Wengophone 2.1 vous permet de rester en contact avec tous vos proches quel que soit le réseau de messagerie instantanée qu'ils utilisent (MSN, Yahoo, AIM, Jabber, Google Talk) à partir du moment où vous avez également un compte sur ces réseaux de messagerie.

Ajouter un compte de messagerie

Pour ajouter un compte de messagerie :

• Cliquez sur votre pseudo dans la barre de profil.

La barre se déplie, révélant quelques options :

• Cliquez sur "Ajouter un compte MI" un menu déroulant s'affiche, sélectionnez le type de compte désiré (par ex. MSN)

• Une nouvelle fenêtre s'affiche :

• Saisissez vos identifiants puis "Sauvez"

Votre compte s'affiche dans la liste des comptes de messagerie instantanée.

Vous pouvez modifier un compte en double-cliquant dessus, vous pouvez également désactiver un compte en décochant la case "Activé"

Une fois les identifiants de votre compte IM sauvés, le WengoPhone va automatiquement se connecter au réseau et récupérer votre liste de contacts et vous pourrez commencer à chatter.

Ajouter un contact

Pour ajouter un contact à votre liste, cliquez sur "Contacts" dans votre barre de menu ou sur la première icône de votre barre d'outils. La fenêtre d’ajout d’un contact apparaît et vous permet alors de saisir toutes les informations que vous souhaitez pour le contact à ajouter.

Vous devez affecter votre contact à un groupe pour faciliter la gestion de votre liste. Pour créer un groupe, saisissez simplement le nom de ce groupe dans le champ approprié.

Les groupes que vous avez créés sont ensuite conservés en mémoire et vous pouvez y accéder dans le menu déroulant.

Si votre contact a un pseudo Wengo, ce pseudo doit être référencé en renseignant la partie Wengo Identifiant de sa fiche. Vous pouvez également saisir les identifiants de vos contacts sur d'autres réseaux (MSN, Yahoo,...) sur cette fiche.

Une fois les coordonnées saisies, cliquez sur "enregistrer".

Gestion des contacts

Pour téléphoner, chatter, envoyer un SMS, un fichier,... il vous suffit d'utiliser les icônes sur le contact déplié ou de faire un clic droit avec votre souris puis de choisir l'action souhaitée dans le menu :

• Téléphoner : les types de téléphone que vous avez enregistrés dans la fiche du contact vous sont proposés

• Commencer un chat

• Envoyer un SMS

• Envoyer un fichier

Lorsque vous avez sélectionné un contact, vous pouvez également à partir d'un double-clic :

• lancer un appel Wengo ou un chat

• lancer un appel vers un téléphone fixe ou mobile si le contact n'est pas en ligne ou n'a pas de compte Wengo

Pour modifier ou supprimer un contact, il vous suffit de faire un clic droit sur ce contact puis de sélectionner l'action souhaitée dans le menu qui apparaît.

Vous avez la possibilité de gérer vos contacts au niveau des groupes que vous avez définis : vous pouvez supprimer un groupe de contacts, renommer un groupe de contacts.

Vous pouvez gérer l'affichage de votre liste de contacts depuis le menu "Contacts" dans votre barre de menus :

• vous pouvez masquer les contacts non joignables, seuls resteront affichés les contacts en ligne ou les contacts ayant des coordonnées téléphoniques.

• vous pouvez afficher votre liste de contacts par groupe ou dans une liste unique.

Les contacts non joignables car non connectés a un réseau sont représentés par l'icône si leurs coordonnées téléphoniques ont été renseignées.

Les contacts SIP sont représentés par l'icône

Gestion de la présence

Lorsque vous utilisez Wengo, vous pouvez afficher un statut personnalisé pour vos correspondants. Ce statut peut être différent pour votre compte Wengo et pour vos différents comptes IM en fonction de ce que vous souhaitez afficher pour vos différents groupes de correspondants.

Pour sélectionner votre statut de présence Wengo, cliquez sur le voyant vert à l'extrêmité gauche de votre barre de profil et choisissez dans le menu :

En ligne

Absent

Ne pas déranger

Invisible (ou déconnecté)

Pour sélectionner votre présence, sur vos différents comptes IM, cliquez sur votre pseudo dans votre barre de profil. La liste des IM compatibles apparaît alors sous forme d'icônes.

En cliquant sur l'icône souhaitée, vous pouvez choisir votre statut de présence dans le menu ou déconnecter votre compte IM.

Depuis cette liste, vous pouvez également gérer la présence de votre compte Wengo et le déconnecter.

Vous pouvez également modifier votre message de statut en utilisant le champ texte situé au-dessus des icônes d'IM. Entrez votre texte et tapez sur entrée sur votre clavier d'ordinateur.

Voilà comment se présentent les différents statuts de présence de vos correspondants dans votre liste de contacts :

• Statut "En ligne" : ce statut signifie : Je suis disponible et devant mon PC

• Statut "Ne pas déranger" : ce statut vous permet de signaler à vos contacts que vous ne souhaitez pas recevoir d'appels ou de chat momentanément.

• Statut " Invisible" : ce statut vous permet de voir le statut de présence de vos contacts sans que ceux-ci vous voient en ligne.

• Statut "Absent" : ce statut signifie que vous vous êtes momentanément absenté de devant votre ordinateur. Ainsi votre contact saura qu'il est préférable de vous laisser un message téléphonique plutôt que d'essayer de vous contacter par chat.

Services annexes

Envoyer un SMS

Pour envoyer un SMS (vous devez disposer d'un crédit de Wengo's suffisant pour cette action, consultez notre grille de tarifs.):

• cliquez sur l'icone SMS de la barre d'outils

ou

• cliquez sur Action puis Envoyer un SMS depuis la barre de menu

ou encore

• si vous avez enregistré son numéro de portable, faites un clic droit sur le contact auquel vous souhaitez envoyer un SMS puis sélectionnez "Envoyer un SMS"

Rédigez ensuite votre texte et cliquez sur "Envoyer".

Une boîte de dialogue apparaît pour vous confirmer le bon envoi de votre message.

Pour l'envoi d'un SMS vers plusieurs destinataires :

• Même processus que pour l'envoi d'un SMS

• Saisissez les numéros de téléphone dans l'emplacement prévu et séparez-les par des , ou des ; ou des & .

Transfert d'appel

Vous pouvez programmer des transferts d'appels dans le panneau de configuration de votre WengoPhone, accessible depuis le menu "Outils" de votre barre de menus.

Vous pouvez paramétrer pour les cas où votre ligne Wengo n’est pas joignable (occupée, non connectée):

• un renvoi direct vers votre messagerie vocale (disponible uniquement pour les abonnés au forfait Illimité France et au pack service annuel),

• un renvoi vers jusqu’à 3 numéros de téléphones fixes (hors numéros spéciaux),

Ce service nécessite que vous ayez souscrit au forfait Illimité France avec pack de service mensuel, dans le cas d'un renvoi vers des numéros de téléphones fixes ou que vous disposiez d'un montant de Wengo's suffisant.

Annuaire

Grâce à l'annuaire Wengo vous pouvez rapidement trouver des contacts parmi les utilisateurs de Wengo en fonction de leur nom, prénom, ville, pseudo ou adresse e-mail.

Les résultats sont classés par ordre de pertinence et vous indiquent si les personnes sont ou non connectées. Vous pouvez rapidement appeler ces personnes ou les ajouter à votre répertoire en cliquant sur les liens à droite.

Si nous ne souhaitez pas faire partie de l'annuaire Wengo, rendez-vous dans votre espace personnel en ligne afin de vous désinscrire (rubrique "Mon Profil, mes coordonnées" / "Participez à l'annuaire Wengo").

Historique des appels

Vous pouvez accéder à l'historique de vos appels en cliquant sur l'onglet "historique" de votre WengoPhone.

• pour accéder rapidement aux derniers numéros composés et relancer un appel depuis un clic droit sur votre souris,

• pour relire un SMS que vous avez envoyé, ou une session de chat

• ou pour effacer un numéro de la liste depuis un clic droit

Vous pouvez également gérer votre historique depuis le menu "Outils" de votre barre de menus et effacer d'un coup :

• les appels sortants

• les appels entrants

• les appels en absence

• les SMS

• les chats

• tout l'historique

Configurer le WengoPhone pour utiliser un compte SIP

Pour ajouter un compte SIP autre que Wengo, consultez le guide Utiliser un compte SIP avec le WengoPhone

Préférences du WengoPhone

Vous pouvez configurer votre WengoPhone, en cliquant sur "Configuration" dans le menu Outils.

Pour avoir le détail des options disponibles, consultez la page Préférences du WengoPhone

Assistance

Pour vous aider à ajuster vos paramètres audio et video et ainsi à optimiser la qualité de vos communications, nous mettons à votre disposition :

• un serveur d'écho, joignable en composant le 333

• un serveur d'écho video, joignable en composant le 335

La dernière version du WengoPhone est toujours téléchargeable depuis votre espace personnel en ligne.

Si votre WengoPhone ne se connecte pas au service (le voyant w en bas de la fenêtre principale est rouge), vous rencontrez probablement un problème de blocage par un parefeu ou un problème de configuration de votre routeur. Nos guides sont là pour vous aider à paramétrer votre parefeuet/ou votre routeur.

Si vous n’entendez pas vos correspondants ou que vos correspondants ne vous entendent pas, vous rencontrez probablement un problème de réglage de routeur, sur lequel il faut ouvrir des ports. Nous vous conseillons de consulter le guide de réglage d’un routeur pour le WengoPhone.

Pour vous faire aider dans vos réglages, vous pouvez contacter vos conseillers Wengo : votre Help Center en ligne vous permet d’obtenir un contact direct avec les conseillers Wengo qui y sont présents du lundi au vendredi de 10h à minuit et le samedi de 9h à 18h. Pour y poser vos questions, rien de plus simple : connectez-vous à la rubrique assistance de notre site web et laissez-vous guider. Hors des horaires de présence des conseillers Wengo vous avez accès à toutes les informations de nos forums et pouvez y obtenir l’aide d’autres utilisateurs 24h sur 24.