Mes Factures
Un article de WengoWiki.
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Ma facture ne s’affiche pas
Si lorsque vous cliquez sur le lien de téléchargement de votre facture, celle-ci ne s’affiche pas alors qu’un logiciel de lecture des formats .pdf est bien disponible sur votre ordinateur, vous pouvez suivre la procédure suivante :
- Positionnez le pointeur de votre souris sur le lien de la facture que vous souhaitez télécharger
- Faites un clic droit et sélectionnez « enregistrer la cible sous… »
- Enregistrez le fichier sur votre bureau
- Si le fichier s’est enregistré au format .pdf, vous pouvez l’ouvrir directement depuis votre bureau par un double-clic
- Si le fichier ne s’est pas enregistré au format .pdf, faites un clic droit et sélectionnez « ouvrir avec », puis choisissez votre logiciel de lecture des formats .pdf
Comment suis-je facturé ?
Si vous avez souscrit à l’offre illimitée à 7€, vous êtes facturé tous les mois du montant de votre abonnement, ainsi que des éventuels forfaits et options souscrits.
Si vous avez souscrit à l’offre à la carte « les Wengo’s », vous êtes facturé à chaque achat de crédit de communication. Les Wengo’s sont immédiatement disponibles sur votre compte Wengo.
Vous recevez une notification d’émission de vos factures par email. Vous pouvez les télécharger au format pdf et les imprimer depuis la liste des factures de votre espace personnel.
Quel est l’échéancier de facturation des forfaits mensuels ?
Lors de votre inscription à Wengo vous payez pour votre premier mois d'abonnement, puis 15 jours avant la date anniversaire suivante de votre abonnement, vous êtes facturé pour le 2e mois.
Par exemple : si vous vous êtes inscrit un 20/06, votre première facture payée à l'inscription couvre la période du 20/06 au 19/07. Votre deuxième facture pour la période du 20/07 au 19/08 est émise le 5/07. La facture pour la période du 20/08 au 19/09 est ensuite émise le 5/08.
Quelle TVA est appliquée à mes achats sur Wengo ?
- Si vous achetez des Wengo’s : Les prix affichés sur notre site web et dans votre espace perso pour les Wengo’s sont hors taxes. La TVA correspondant à votre adresse de facturation est appliquée lors de votre commande de Wengo’s et la somme TTC à régler vous est clairement indiquée avant paiement. Si vous résidez en France Métropolitaine ou dans l’Union Européenne, la TVA appliquée est de 19,6%, elle est de 8,5% si vous habitez dans les DOM (Martinique, Guadeloupe et Réunion) et de 0% pour le reste du monde. Le décompte des crédits de communication se fait ensuite sur la base des tarifs à la minute HT. Consultez notre grille tarifaire.
- Si vous achetez un forfait mensuel avec abonnement : Les prix affichés sur votre espace personnel pour nos forfaits mensuels sont toutes taxes comprises. La TVA correspondant à votre adresse de facturation est visible sur votre facture. Elle de 19,6% pour les adresses en France Métropolitaine et dans l’Union Européenne, de 8,5% pour les adresses dans les DOM (Martinique, Guadeloupe et Réunion) et de 0% pour le reste du monde.
Que se passe-t-il si ma facture mensuelle n’est pas payée ?
Votre facture d’abonnement est émise 15 jours avant le début du mois d’abonnement qu’elle couvre. Le lendemain de son émission, Wengo fait une première tentative de prélèvement, si celle-ci échoue vous êtes prévenu par un email, une autre tentative est effectuée 48h plus tard, puis une 3e si nécessaire 48h plus tard.
Si aucune de ces tentatives n’a réussi, pour relancer le paiement de votre mensualité, vous devez enregistrer une nouvelle carte valide dans « vos coordonnées bancaires » et la sélectionner comme carte par défaut, ou revalider votre carte par défaut. Si aucun paiement n’a été effectué à la date de renouvellement de votre forfait mensuel, votre compte Wengo est suspendu dans l’attente d’un paiement.
Lorsque ce paiement intervient votre compte Wengo est ré-activé sous 24h et la date de début de votre forfait mensuel correspond à votre date de paiement. Ainsi vous recevez la facture suivante environ 15 jours après votre paiement.
