Prise en main du service
Un article de WengoWiki.
Ce guide vous accompagnera lors de votre inscription à Wengo, et, par la suite, vous aidera à optimiser votre utilisation quotidienne du service.
Sommaire |
INSCRIPTION AU SERVICE
A vérifier avant de s’inscrire
- Configuration minimale :
Vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit, de type ADSL ou câble.
Attention
En général, les connexions Internet haut débit sont asymétriques. Cela signifie que
le débit disponible de votre ordinateur vers le réseau Internet (« upload ») est plus faible que
le débit disponible pour télécharger depuis Internet (« download »). Pour une utilisation correcte
de Wengo, nous conseillons un débit en « upload » de 128 kbit/s minimum, bien que sous certaines
conditions, un débit inférieur puisse être suffisant.
- Moyen de paiement :
Vous pouvez acheter des services Wengo avec les moyens de paiement suivants :
- carte bleue Visa ou Mastercard pour les forfaits et les crédits de communication, Wengo's
- Paypal et Neosurf pour les Wengo's
Attention
si vous souhaitez utiliser une e-carte bleue pour vous abonner, vous devez bien spécifier,
lors de la génération du numéro sur le site de votre banque, qu’il s’agit d’un abonnement récurrent !
S'inscrire en ligne
- Attribution par Wengo d’un numéro de téléphone :
- Les numéros de téléphone sont affectés suivant votre localisation géographique (code postal du lieu de résidence indiqué lors de l’inscription).
Certains clients peuvent se voir attribuer un numéro non géographique (commençant part 087…). Cela concerne essentiellement les zones les moins denses du territoire pour lesquelles Wengo ne dispose pas de numéros géographiques (commençant par 01, 02, 03, 04 et 05).
- Pack de services :
Le pack de services vous permet notamment d’activer :
- Les transferts d'appels successifs (votre téléphone vous suit partout ! voir détail du service). Lorsque vous activez ce service, et qu'un correspondant cherche à vous joindre, il est renvoyé vers une liste de numéros de votre choix selon la séquence que vous avez spécifiée. Wengo essaie de vous joindre successivement sur chaque numéro de la liste après un délai de 20s. Nous vous conseillons de mettre votre messagerie Wengo comme dernier numéro pour que vos correspondants puissent vous laisser un message si vous n’êtes joignable nulle part.
- Le secret d'appel (masque votre numéro quand vous appelez)
- La restriction d'appels vers les mobiles et/ou l’étranger (pour éviter tout dérapage de votre budget).
- La facturation à la seconde pour tous vos appels.
- Wenbox :
La Wenbox USB vous permet de relier un téléphone classique à votre PC, et donc de téléphoner en utilisant Wengo avec votre téléphone habituel. La Wenbox USB nécessite qu’un port USB supplémentaire soit libre sur votre PC.
La Wenbox Ethernet se connecte directement sur votre modem. Elle est indépendante du PC et vous permet donc de téléphoner PC éteint
Se connecter à son espace personnel
Vous pouvez vous connecter depuis le site www.wengophone.fr avec l’identifiant e-mail et le mot de passe en cliquant sur la rubrique « espace perso »
Vous pouvez ensuite vérifier vos paramètres de connexion et votre numéro de téléphone (si vous avez souscrit à un abonnement).
Vous pouvez également vérifier le type d’abonnement auquel vous avez souscrit, le suivi de l’expédition de votre Wenbox, télécharger vos factures, …
Consulter l'historique de ses factures
Vos factures sont accessibles depuis votre espace perso, vous êtes notifiés par e-mail de l’émission d’une nouvelle facture.
INSTALLATION ET REGLAGES
Le Logiciel de téléphonie, le WengoPhone
- Connexion au service :
Tout d’abord, vérifiez que votre connexion Internet est active.
Connectez-vous avec votre identifiant e-mail utilisée lors de votre inscription à Wengo, dans notre exemple : monemail@domaine.fr
Voici les deux principales raisons qui peuvent engendrer des problèmes de connexion :
- Vous disposez d’un firewall mal configuré : pour configurer correctement votre logiciel firewall, consultez le guide de réglage des firewalls.
- Vous possédez un routeur mal réglé (Livebox de Wanadoo, SpeedTouch) : consultez le guide de paramétrage de routeurs ou celui spécifique à votre configuration (AOL, Livebox, Bewan, Belkin, etc.)
- Réglage du volume :
En composant le 333 vous avez la possibilité de joindre le service d'écho afin de tester les réglages de votre micro ainsi que de vos haut-parleurs, laissez vous guider.
La Wenbox
- Guide d’installation :
Pour installer votre Wenbox USB ou votre Wenbox, veuillez consulter le guide d’installation fourni, disponible également en ligne.
- Réglages des paramètres audio :
Si, lorsque vous branchez votre Wenbox USB, vous n’avez plus de son sur le casque ou les haut-parleurs branchés à la carte son de votre PC, consultez le guide de réglage des paramètres audio par défaut.
Attention
Avec la Wenbox USB :
Pour basculer vers la ligne France Télécom avec un téléphone traditionnel, vous devez d’abord prendre la ligne (bouton
vert ou "OK" en général), puis lorsque vous entendez la tonalité, appuyez sur étoile (<*>). Lorsque la diode de gauche de votre
Wenbox s’allume vous pouvez alors composer le numéro que vous souhaitez appeler avec France Telecom (ou votre opérateur de boucle
locale).
Avec la Wenbox Ethernet :
Pour basculer vers la ligne France Télécom avec un téléphone traditionnel, vous devez d’abord prendre la ligne (bouton
vert ou "OK" en général), puis lorsque vous entendez la tonalité, appuyez sur étoile puis dièse (<*#>). Vous pouvez alors
composer le numéro que vous souhaitez appeler avec France Telecom (ou votre opérateur de boucle locale).
Si vous basculez vers France Télécom (ou votre opérateur de boucle locale), vos communications ne seront pas acheminées par Wengo
et vous seront donc facturées par France Télécom (ou votre opérateur de boucle locale).
Optimiser la qualité audio
- Trucs et astuces avec le WengoPhone
Si, malgré le fait que le volume du micro soit au maximum dans le Wengophone, vos interlocuteurs vous entendent mal, essayez d’activer l’amplification du microphone dans le contrôle du volume de Windows.
Il est conseillé de ne pas utiliser un micro de Webcam et des hauts parleurs, car il y a avec cette configuration un fort risque d’écho. Préférez plutôt un micro-casque.
Attention
l’utilisation de logiciels de téléchargement, notamment en P2P (emule, kazaa, etc.), perturbe la qualité audio pour vos
interlocuteurs. En effet, ce type de logiciels occupe en général l’intégralité de la bande passante montante vers Internet
et de ce fait dégrade très fortement la qualité des communications téléphoniques.
UTILISATION DU SERVICE
Téléphoner avec le WengoPhone
Pour bien démarrer avec le logiciel Wengo, consultez le guide d’utilisation du WengoPhone
Vous pouvez saisir un numéro de téléphone standard, un numéro de téléphone Wengo ou un pseudo Wengo pour joindre un correspondant. Vous pouvez également le sélectionner directement dans votre carnet d’adresses avec le bouton droit de la souris ou depuis votre historique d’appels en double-cliquant sur un appel listé.
Envoyer un SMS avec le WengoPhone
Le Wengophone vous permet d’envoyer très simplement des SMS.
Pour l’instant, Wengo ne permet l’envoi de SMS que vers des mobiles français (numéro commençant par 06).
La plupart des opérateurs de téléphonie mobile vous permettent d’envoyer des SMS sur une ligne fixe, ce SMS sera lu par une machine qui vous appellera.
Vous pouvez donc recevoir des SMS sur votre numéro Wengo.
La messagerie vocale
Vous pouvez consulter la messagerie vocale en composant le 123 depuis Wengo.
Pour tout savoir sur la messagerie vocale, consultez le guide d’utilisation de la messagerie vocale.
Pour paramétrer la réception de vos messages audio sur votre email, voir la rubrique 4 de ce guide.
Attention
Si vous masquez votre numéro Wengo, vous serez obligé de le ressaisir lors de la consultation de votre répondeur.
MON ESPACE PERSONNEL
Outre les informations sur votre compte, votre espace personnel vous permet aussi de visualiser le détail de vos options si vous avez souscrit au pack de services, ainsi qu’aux paramètres de la messagerie.
- Mes servies et équipements :
- 1. LES TRANSFERTS D'APPELS
En souscrivant au pack de services mensuel, vous pouvez mettre en place le renvoi de vos appels vers la messagerie ou vers une liste de numéros de téléphones fixes puis vers la messagerie (exemple ci-dessous).
Attention : Le renvoi n’est possible que vers les téléphones fixes situés en France.
- 2. SECRET ET RESTRICTION D’APPELS
Depuis cette interface, si vous avez souscrit au pack de services mensuels vous pouvez choisir de cacher votre numéro pour ne pas le communiquer aux personnes que vous appelez (secret permanant).
Vous pouvez également restreindre vos appels vers l’étranger ou les mobiles pour être sur de ne pas dépasser le crédit prévu !
- Paramètres de la messagerie :
Si vous avez souscrit à un abonnement ou à un pack de services annuel, vous pouvez activer l’envoi d’un email de notification incluant le message vocal laissé par votre correspondant sur votre répondeur Wengo.
