Procédure de résiliation
Un article de WengoWiki.
Comment résilier mon abonnement à Wengo ?
- En ligne :
Vous pouvez résilier votre abonnement en quelques clics depuis votre espace perso. Cliquez sur "Mes échanges avec le service client" dans la rubrique Besoin d'aide?, puis sur "Déclarez un problème sur votre compte" et sélectionnez "Je souhaite mettre fin en date de ce jour à mon service par abonnement" ou "Je souhaite mettre fin en date de ce jour à mon service par abonnement et désire conserver ma Wenbox", cliquez ensuite sur le bouton "envoyer" pour bien nous faire parvenir votre message. Vous devez nous envoyer votre demande de résiliation 20 jours avant la date anniversaire de l'abonnement pour une prise en compte à cette date.
- Par courrier :
Vous trouverez la procédure de résiliation d’abonnement ainsi que le formulaire de résiliation, à nous faire parvenir en recommandé, dans votre espace personnel ( rubrique "Historique et Factures" ). Vous devez nous adresser votre résiliation 20 jours avant la date anniversaire de l'abonnement pour une prise en compte à cette date.
Si vous utilisez une Wenbox et que celle-ci est mise à votre disposition, vous pouvez soit la renvoyer à Wengo dans les 8 jours qui suivent votre résiliation ou soit la conserver sans frais.
Comment résilier mon contrat avec Wengo ?
Vous trouverez la procédure de résiliation de contrat ainsi que le formulaire de résiliation, à nous faire parvenir en recommandé, dans votre espace personnel ( rubrique "Historique et Factures" ). Vous devez nous adresser votre résiliation 20 jours avant la date anniversaire du contrat pour une prise en compte à cette date.
Si vous utilisez une Wenbox et que celle-ci est mise à votre disposition, vous devrez la renvoyer à Wengo dans les 8 jours qui suivent votre résiliation.
Quelle est la différence entre une résiliation d’abonnement et une résiliation de contrat ?
En nous faisant parvenir une résiliation d’abonnement, vous mettez fin à vos forfaits mensuels, mais conservez pour une durée illimitée l’accès à votre compte Wengo et la possibilité d’acheter des crédits de communications, Wengo’s.
En nous faisant parvenir une résiliation de contrat, vous mettez fin à votre compte Wengo qui sera complètement effacé et donc inaccessible dans les délais détaillés dans la procédure de résiliation.
Quels délais respecter pour une résiliation ?
Votre résiliation sera effective à compter de la fin du Mois Contractuel en cours si la notification parvient à Wengo plus de 20 jours avant la fin dudit Mois Contractuel. Dans le cas contraire, la résiliation sera effective à compter de la fin du Mois Contractuel suivant.
Où dois-je renvoyer ma Wenbox en cas de résiliation ?
Si une Wenbox était mise à votre disposition, vous pouvez la conserver sans frais ou la renvoyer à l’adresse suivante :
WENGO
Service Client
12 rue de Penthièvre
75 008 Paris
FRANCE
Que dois-je joindre à ma Wenbox pour que ma demande de restitution soit prise en compte ?
Vous devez joindre le formulaire de résiliation que vous aurez téléchargé depuis votre espace personnel sur le site ww.wengo.fr ( rubrique "Historique et Factures" ).
Que se passe-t-il si je ne renvoie pas la Wenbox qui était mise à ma disposition ?
Pour toute résiliation intervenant à compter du 1er novembre 2007, nous vous proposons de conserver la Wenbox sans frais.
Que se passe-t-il si je ne renvoie pas tous les composants livrés avec la Wenbox ?
Pour toute résiliation intervenant à compter du 1er novembre 2007, nous vous proposons de conserver la Wenbox et ses accessoires sans frais.
