Recevoir ma Wenbox
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En combien de temps vais-je recevoir ma Wenbox ?
Sauf perturbation du service postal, chaque Wenbox quel que soit son type est habituellement livrée sous 15 jours à compter de votre inscription en ligne.
Pour les destinations éloignées comme la Nouvelle Calédonie, la Polynésie Française, l’Asie, l’Afrique et l’Amérique du Sud, ce délai peut être rallongé jusqu’à 3 semaines.
Vous pourrez suivre la livraison de votre Wenbox à partir de votre espace personnel sur notre site www.wengo.fr.
Si votre Wenbox est envoyée en mode suivi, vous pourrez consulter sur le site du transporteur l'état d'avancement de l'envoi de votre colis grâce à son numéro de suivi et en un clic !
Dois-je me déplacer à la poste pour récupérer le colis ?
Normalement non.
La taille du colis permet au postier de l’insérer dans la plupart des boîtes aux lettres. Vous pourrez donc profiter de Wengo sans sortir de chez vous ! Si toutefois le postier ne pouvait pas déposer la wenbox dans votre boite aux lettres, il vous laisserait un avis de passage et vous auriez 15 jours pour retirer votre wenbox auprès de votre bureau de poste.
Pour le Canada et les Etats-Unis, votre colis vous sera remis contre signature par UPS.
Comment savoir quand je vais recevoir ma Wenbox ?
Dans la rubrique "ma Wenbox" de votre espace personnel en ligne (Mes services et équipements), vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande de Wenbox.
Si votre Wenbox est envoyée en mode suivi, vous pourrez consulter sur le site du transporteur l'état d'avancement de l'envoi de votre colis grâce à son numéro de suivi et en un clic !
Comment signaler que je n’ai pas reçu ma Wenbox ?
Pour signaler que vous n’avez pas reçu votre Wenbox, vous devez nous adresser un ticket depuis votre espace personnel, dans la rubrique "Besoin d'aide ?" / "Mes échanges avec le Service Client".
